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FRAGEN & ANTWORTEN

Bestellvorgang

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Klicken Sie auf den Abschnitt Produktinformationen für weitere Informationen zum benevita® Gewichtsmanagement-System. Um einen Artikel auszuwählen, klicken Sie auf ‚In den Warenkorb' unter jedem Produkt, wählen Sie anschließend die Bestellmenge der gewünschten Produkte (Stückzahlbegrenzung möglich). Ihr Warenkorb wird oben auf der Website angezeigt. Klicken Sie einfach auf den Warenkorb, um Ihre Bestellung angezeigt zu bekommen. Sie können Ihre Bestellung jederzeit während des Bestellvorgangs bearbeiten. 

    Hinweis: Wenn Sie separate Bestellungen aufgeben, vermeiden Sie bitte, mehrere Browser-Fenster oder Registerkarten zu öffnen, da dies zu Fehlern führen kann. 

  • Woher weiß ich, ob ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

    Klicken Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs auf Abschicken. Kurz danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail bei Ihnen eingeht, fügen Sie Ihrem Adressbuch die E-Mail-Adresse [email protected] hinzu.

    Wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von Benevita. Sie können sich auch in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung abzurufen. Dafür klicken Sie folgende Links: Mein Konto verwalten, Meine Bestellungen verwalten, und Bestellungen ansehen.

    Hinweis: AutoShip-Bestellungen, die für ein in Zukunft liegendes Datum aufgegeben werden, werden erst bis zur Bearbeitung der ersten Bestellung in Mein AutoShip verwalten angezeigt. 

  • In welche Länder kann ich meine Bestellungen versenden?

    Derzeit liefern wir nach Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich (ohne Überseegebiete wie Guadeloupe, La Réunion etc.), Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien (ausgenommen Ceuta und Melilla), Schweiz, Tschechien, Ungarn und Vereinigtes Königreich.

    Hinweis: Ihr Benevita Konto ist länderspezifisch, d.h. ein Konto = ein Versandland. Bitte erstellen Sie ein separates Konto, wenn Sie möchten, dass eine Bestellung in ein anderes Land versandt wird. 

  • Welche Steuern und Gebühren fallen für meine Bestellung an?

    Für Ihre Bestellung fällt MwSt. an. Der Mehrwertsteuersatz variiert. Wenn Ihre Bestellung in die Schweiz oder nach Norwegen geliefert wird, fallen für Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Bestellung Zollgebühren an. Eine gesonderte Gebühr wird auf Ihrer Bestellübersicht angezeigt. Wenn Ihre Bestellung auf die Kanarischen Inseln geliefert wird, fallen für Ihre Bestellung Zollgebühren an und müssen bei Auslieferung gezahlt werden. Versandkosten und MwSt.-Unterlagen sind hier verfügbar.

    Hinweis: Der Versand für AutoShip-Bestellungen ist ab einem bestimmten Wert in jedem Land kostenlos.

  • Wie lange dauert die Lieferung? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 7 Tagen geliefert. Der Versand kann sich verzögern, wenn es ein Problem mit Ihrer Zahlung gibt oder wenn die bestellten Artikel nachbestellt werden müssen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte bestätigen Sie die Aktualität Ihrer Adressdaten und Ihrer Kontaktrufnummern.  

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung und wann muss ich zahlen?

    Bitte finden Sie Informationen zu Zahlung und Versand hier, um die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsmethoden zu finden. Die Zahlung wird am selben Tag bearbeitet, den Sie für die Auftragsabwicklung gewählt haben.

    Hinweis: Die Zahlungsmethoden für AutoShip können variieren. 

  • Kann ich für meine AutoShip-Bestellung mit SOFORT Überweisung oder GIROPAY bezahlen? (nur in Deutschland verfügbar)

    Ja, Sie können SOFORT Überweisung oder GIROPAY als Ihre Zahlungsmethode auswählen, wenn Sie eine AutoShip-Bestellung aufgeben. Außerdem können Sie die Zahlungsmethode eines bestehenden AutoShip-Kontos zu SOFORT Überweisung oder GIROPAY über den Abschnitt Mein AutoShip verwalten ändern.

    Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie eine AutoShip-Bestellung haben, deren Bearbeitung ansteht. Die E-Mail wird einen Link enthalten, den Sie für eine sichere Zahlung mit SOFORT Überweisung oder GIROPAY nutzen können. Sie müssen nur auf den Link in der E-Mail klicken und den Anweisungen folgen, um den Zahlungsvorgang abzuschließen. Alternativ können Sie den Link "Jetzt bezahlen" im Abschnitt Mein AutoShip verwalten verwenden. Sobald die Zahlung eingegangen und Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

  • Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Zahlung fehlgeschlagen ist. Was soll ich tun?

    Stellen Sie sicher, dass die Karte, die Sie zur Zahlung bei Bestellaufgabe verwendet haben, verwendet werden kann und dass deren Gültigkeit noch nicht abgelaufen ist. Wenn die Kartengültigkeit überprüft wurde, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um festzustellen, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Wir empfehlen PayPal, wenn Sie sich für das AutoShip-Programm anmelden.

    Hinweis: Falls Zahlungen mehrfach fehlschlagen, kündigen wir das AutoShip-Programm automatisch.

  • Kann ich meine Zahlungsart ändern?

    Um Zahlungsdaten für AutoShip zu ändern oder zu aktualisieren, loggen Sie sich in Ihr Benevita Konto ein, klicken Sie auf Mein Konto verwalten und anschließend auf Mein AutoShip verwalten.

  • Wann erhalte ich meine AutoShip-Lieferungen und wie oft erfolgen Lieferungen?

    Sie wählen den Tag bzw. das Datum, an dem Sie die Lieferung Ihrer AutoShip-Bestellung wünschen und Sie können die Inhalte Ihrer AutoShip-Bestellung jederzeit ändern.

    Hinweis: Die Änderungen gelten nur für Bestellungen, für die die Zahlungsabwicklung noch nicht erfolgt ist. 

  • Wie kann ich mein AutoShip ändern?

    Loggen Sie sich einfach in Ihr Benevita Konto ein, klicken Sie auf Mein Konto verwalten und navigieren Sie zum Abschnitt Mein AutoShip verwalten. Sie können eine Auflistung Ihrer aktuellen AutoShip-Bestellungen abrufen und Einzelheiten Ihrer Bestellung/en ändern.

  • Wie kann ich mein AutoShip kündigen?

    Sie können AutoShip jederzeit kündigen, indem Sie sich einfach in Ihr Benevita Konto einloggen, auf Mein Konto verwalten klicken und zum Abschnitt Mein AutoShip verwalten navigieren. Wählen Sie von der aktuellen Liste der AutoShip-Bestellungen stornieren und ändern.

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