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Preguntas
frecuentes

Proceso De Pedido

  • ¿Cómo realizo un pedido?

    Haga clic en la sección de información de productos para más información sobre el Sistema de control de peso benevita®. Para seleccionar un artículo, haga clic en el botón Añadir a cesta que hay situado bajo cada producto y, a continuación, elija la cantidad de productos que desea solicitar (podría haber límites). En la parte superior de la pantalla, aparecerá el resumen de la cesta. Cuando desee finalizar, haga clic en la cesta para acceder al resumen del pedido. Puede cambiar su pedido en cualquier momento durante el proceso de solicitud. 

    Nota: cuando efectúe pedidos independientes, evite abrir varias ventanas o fichas del navegador, ya que podría producirse errores. 

  • ¿Cómo puedo saber si he hecho el pedido correctamente?

    Tras finalizar el proceso de pedido, haga clic en Enviar. Poco después, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico. Para asegurarse de que el mensaje de confirmación le llegue sin problemas, añada [email protected] a su libreta de direcciones.

    Si no recibiera el mensaje de confirmación en el plazo de 48 horas tras haber efectuado el pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Benevita. Asimismo, puede iniciar sesión en su cuenta de cliente para ver el estado de su pedido. Para ello, siga estos enlaces: Mi cuenta, Gestionar pedidos y Ver pedidos.

    Nota: los pedidos de Autoship con fecha futura solo se podrán ver en Gestionar mi Autoship hasta que el primer pedido se procese. 

  • ¿A qué países puedo enviar mis pedidos?

    En la actualidad, hacemos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España (excepto Ceuta y Melilla), Finlandia, Francia (sin incluir las zonas de ultramar como Guadalupe, Reunión, etc.), Hungría, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.

    Nota: su cuenta Benevita es específica de un país, es decir, una cuenta = un país de envío. Si necesita que se envíe un pedido a otro país, cree otra cuenta. 

  • ¿Qué impuestos y cuotas se aplican a mi pedido?

    Su pedido está sujeto a IVA. La tasa de IVA aplicable varía. Si el pedido se envía a Noruega o Suiza, se aplican aranceles aduaneros, los cuales se incluirán en el momento de hacer el pedido. En el resumen del pedido, aparecerá como un cargo aparte. Si el pedido se envía a Islas Canarias, se aplican aranceles aduaneros, los cuales deben ser abonados a la entrega. La documentación referente a los gastos de envío y el IVA está disponible aquí.

    Nota: el envío es gratuito para los pedidos de Autoship que superen una cantidad determinada en cada país.

  • ¿Cuánto tarda en llegar el pedido? ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

    La mayoría de los pedidos se entregarán en el plazo de 2 a 7 días. Puede que se produzca un retraso si surge un problema con el pago o si los artículos están pendientes de recepción. Cuando se envíe el pedido, usted recibirá un mensaje de correo electrónico con el enlace para el seguimiento. Rogamos confirme que su dirección y números de contacto están actualizados. 

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles y cuándo pago?

    Para saber las formas de pago disponibles en su país, consulte el documento de pago y entrega aquí. El pago será tramitado el mismo día que eligió para el procesamiento del pedido.

    Nota: las formas de pago para el Autoship pueden variar. 

  • He recibido una notificación que indica que el pago se ha rechazado. ¿Qué debo hacer?

    Asegúrese de que la tarjeta que ha utilizado para el pago era válida en el momento de hacer el pedido y de que no se ha superado la fecha de caducidad. Si ha verificado la validez de la tarjeta, póngase en contacto con su banco para saber por qué se ha rechazado el pago. Recomendamos utilizar PayPal al inscribirse al programa de Autoship.

    Nota: en caso de varios errores de pago, cancelaremos automáticamente el programa de Autoship. 

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

    Para cambiar o actualizar los datos de pago del Autoship, inicie sesión con su cuenta Benevita, haga clic en Mi cuenta y, a continuación, en Gestionar mi envío mensual.

  • ¿Cuándo recibiré mi Autoship y con qué frecuencia se harán las entregas?

    Puede elegir la fecha en que desea que le entreguen el pedido Autoship y cambiar el contenido del pedido siempre que quiera.

    Nota: los cambios solo se aplican a los pedidos para los que aún no se haya procesado el pago. 

  • ¿Cómo puedo modificar mi pedido Autoship?

    Inicie sesión en su cuenta Benevita, haga clic en Mi cuenta y diríjase a la sección Gestionar mi envío mensual. Allí encontrará una lista de los pedidos actuales bajo Autoship y podrá modificar los datos de su(s) pedido(s).

  • ¿Cómo puedo cancelar mi Autoship?

    Puede cancelar el pedido Autoship en cualquier momento. Para ello, inicie sesión en su cuenta Benevita, haga clic en Mi cuenta y diríjase a la sección Gestionar mi envío mensual. En la lista de pedidos Autoship actuales, elija cancelar o modificar.