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FOIRE AUX
QUESTIONS

Procédure De Commande

  • Comment passer commande ?

    Pour sélectionner un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé sous chaque produit, puis choisissez la quantité de produits que vous souhaitez commander (certains produits peuvent avoir une quantité limitése). Le récapitulatif de votre Panier apparaîtra en haut de votre écran. Une fois prêt à procéder au paiement, cliquez simplement sur le panier pour accéder au Récapitulatif de votre commande. Vous pouvez le modifier à chaque moment de la commande. 

    Remarque : Lorsque vous passez des commandes séparées, veuillez éviter d’ouvrir plusieurs fenêtres ou onglets dans votre navigateur car cela pourrait entraîner des erreurs. 

  • Comment savoir si ma commande a été correctement passée ?

    Après avoir terminé votre commande, cliquez sur Valider. Vous recevrez peu de temps après un email de confirmation. Afin de vous assurer que l’email de confirmation parvienne dans votre boîte de réception, ajoutez [email protected] à votre carnet d’adresses.

    Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation dans les 48 heures suivant votre commande, contactez le Service Clients Benevita. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour connaître le statut de votre commande. Pour ce faire, suivez les liens : Gérer mon compte, Gérer mes commandes et Afficher les commandes.

    Remarque :  Les commandes Autoship passées pour une date ultérieure ne seront visibles dans la page Gérer ma livraison automatique qu’une fois la première commande passée. 

  • Dans quels pays puis-je envoyer mes commandes ?

    Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France (hors DOM-TOM tels que la Guadeloupe, la Réunion, etc.), Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne (à l’exception de Ceuta et Melilla), Suède, Suisse et Royaume-Uni.

    Remarque : Votre compte Benevita est spécifique à un pays, de sorte qu’un compte correspond à un seul pays de livraison. Si vous avez besoin d’envoyer une commande vers un autre pays, veuillez créer un compte séparé. 

  • Quels frais et taxes s’appliquent à ma commande?

    Votre commande est soumise à la TVA. Le taux de TVA varie d’un pays à l’autre. Si votre commande est expédiée vers la Suisse ou la Norvège, les frais de douane applicables seront facturés au moment de la commande. Ils seront indiqués sur le Récapitulatif de votre commande. Si votre commande est livrée aux Îles Canaries, elle sera soumise à des droits de douane que vous devrez régler à la livraison. Les frais de livraison et les documents de TVA sont disponibles ici.

    Remarque : La livraison est gratuite pour les commandes Autoship au-delà d’une certaine valeur dans chaque pays.

  • Quel est le délai de livraison ? Comment puis-je suivre ma commande ?

    La majorité des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours. L’expédition de votre commande peut être retardée s’il y a un problème avec votre paiement ou si les articles que vous avez commandés sont mis en livraison différée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Veuillez confirmer la validité de votre adresse et des numéros de téléphone à contacter. 

  • Quelles sont les méthodes de paiement disponibles et quand dois-je payer ?

    Veuillez consulter le document relatif aux paiements et aux livraisons ici pour connaître les méthodes de paiement disponibles dans votre pays. Le paiement sera traité le jour où vous avez choisi que votre commande soit traitée.

    Remarque : Les méthodes de paiement des commandes Autoship peuvent varier. 

  • Puis-je utiliser SOFORT ou GIROPAY pour régler ma commande Autoship ? (SOFORT uniquement disponible en Belgique, GIROPAY uniquement disponible en Allemagne)

    Oui, vous pouvez sélectionner SOFORT ou GIROPAY comme moyen de paiement lorsque vous passez une commande Autoship. Vous pouvez également remplacer le mode de paiement d’un compte Autoship par SOFORT ou GIROPAY via la section Gérer ma commande Autoship.
    Vous recevrez un e-mail lorsque vous aurez une commande Autoship en attente de traitement. Cet e-mail contient un lien que vous pouvez utiliser pour procéder en toute sécurité à un paiement SOFORT ou GIROPAY. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans l'e-mail et de suivre les instructions pour effectuer le paiement. Vous trouverez également le lien dans la section « Payer maintenant » sous Gérer ma commande Autoship. Une fois que le paiement a été reçu et que votre commande a bien été traitée, vous recevez un e-mail de confirmation de la commande.

  • J’ai reçu une notification m’indiquant que mon paiement avait échoué. Comment faire ?

    Veuillez vous assurer que la carte bancaire utilisée pour le paiement était bien valide au moment de la commande et que la date de validité n’a pas expiré. Si la validité de la carte a été vérifiée, contactez votre banque afin de déterminer les raisons du rejet du paiement. Nous vous recommandons d’utiliser PayPal lorsque vous souscrivez au programme Autoship.

    Remarque : En cas de plusieurs échecs de paiement, nous annulons automatiquement le programme Autoship.

  • Puis-je modifier mon mode de paiement ?

    Pour modifier ou mettre à jour les détails de paiement pour la livraison automatique, connectez-vous à votre compte Benevita, cliquez sur Gérer mon compte, puis cliquez sur Gérer ma livraison automatique.

  • Quand vais-je recevoir les livraisons Autoship et à quelle fréquence les livraisons seront faites ?

    Vous choisissez la date à laquelle vous souhaitez que votre commande Autoship soit livrée et vous pouvez modifier le contenu de votre commande Autoship à tout moment. 

    Remarque : Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes pour lesquelles le paiement n’a pas encore été traité. 

  • Comment modifier ma commande Autoship ?

    Il vous suffit de vous connecter à votre compte Benevita, de cliquer sur Gérer mon compte et d’accéder à la section Gérer ma livraison automatique. Vous trouverez la liste de vos commandes automatiques actuelles et vous pourrez apporter les modifications souhaitées aux commandes concernées.

  • Comment annuler ma commande Autoship ?

    Vous pouvez annuler à tout moment votre commande Autoship en vous connectant simplement à votre compte Benevita, en cliquant sur Gérer mon compte, et en accédant à la section Gérer ma livraison automatique. Vous y trouverez la liste de vos commandes Autoship actuelles à annuler ou à modifier. 

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