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Domande
frequenti

Procedura d’ordine

  • Come posso effettuare un ordine?

    Clicca sulla sezione Informazioni Prodotti per conoscere la gamma di prodotti benevita®. Per selezionare un articolo, clicca sul pulsante Aggiungi al carrello, che trovi sotto ogni articolo. Seleziona poi la quantità dei prodotti che desideri ordinare (possono esservi dei limiti). Il contenuto del tuo carrello sarà visualizzato in alto sullo schermo. Quando sei pronto a concludere gli acquisti, clicca sul carrello per accedere al Riepilogo ordine. Puoi modificare il tuo ordine in qualunque momento durante la procedura di ordinazione. 

    Nota: quando effettui ordini separati, evita di aprire più finestre nel browser o schede, perché potrebbero causare degli errori. 

  • Come faccio a sapere se ho effettuato il mio ordine correttamente?

    Dopo aver completato la procedura d’ordine, clicca su Invia. Di lì a poco, riceverai un’ e-mail di conferma. Al fine di garantire che l’e-mail di conferma sia recapitato nella tua casella di posta, aggiungi [email protected] alla tua rubrica.

    Se entro 48 ore non ricevi l’e-mail di conferma dell’effettuazione dell’ordine, contatta l’Assistenza Clienti Benevita. Puoi anche accedere al tuo account cliente e controllare la situazione del tuo ordine. Per farlo, segui i link di seguito indicati: Il mio account, Gestione ordini e Visualizza ordini.

    Nota: gli ordini di Invio automatico effettuati con una data nel futuro saranno visibili nella sezione Gestisci i miei ordini di Invio automatico solo fino all’evasione del primo ordine. 

  • In quali Paesi posso spedire i miei ordini?

    Attualmente effettuiamo spedizioni in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia (a esclusione di zone oltremare come Guadalupa, Riunione, ecc.) Germania, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna (escluse Ceuta e Melilla), Svezia, Svizzera e Ungheria.

    Nota: il tuo account Benevita è specifico per Paese, vale a dire che a un account corrisponde un paese di spedizione. Qualora desideri che un ordine sia spedito in un paese diverso, ti preghiamo di creare un account separato. 

  • Quali tasse e addebiti sono applicati al mio ordine?

    Il tuo ordine è soggetto al pagamento dell’IVA. L’aliquota IVA è variabile. Se il tuo ordine viene spedito in Svizzera o in Norvegia, sono previsti dei dazi doganali che saranno addebitati al momento dell’effettuazione dell’ordine. L’importo figurerà come un addebito separato nel Riepilogo ordine. Se il tuo ordine viene spedito alle Isole Canarie, sono previsti dei dazi doganali che dovranno essere pagati alla consegna. La documentazione sui costi di spedizione e l’aliquota IVA è disponibile qui.

    Nota: per gli ordini di Invio automatico Autoship superiori a un dato importo, la spedizione è gratuita.

  • Quanto tempo ci vuole per la consegna? Come posso monitorare il mio ordine?

    La consegna della maggior parte degli ordini richiede dai 2 ai 7 giorni. La spedizione del tuo ordine potrebbe subire dei ritardi se si verifica un problema con il tuo pagamento, oppure se l’articolo(i) che hai ordinato è in arretrato. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un e-mail contenente un link di localizzazione. Ti invitiamo a confermare che i dati del recapito e i numeri telefonici di contatto siano attuali. 

  • Quali sono le modalità di pagamento disponibili e quando devo pagare?

    Consulta qui il documento relativo al pagamento e alla consegna per scoprire le modalità di pagamento disponibili nel tuo paese. Il pagamento sarà lavorato il medesimo giorno da te selezionato per l’evasione del tuo ordine.

    Nota: le modalità di pagamento per gli ordini di invio automatico con Autoship possono variare. 

  • Sono stato informato che il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa dovrei fare?

    Verifica la validità della carta utilizzata per il pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine, e che non sia già trascorsa la data di scadenza. Qualora la validità della carta sia corretta, contatta la tua banca per determinare la causa del rifiuto del pagamento. Consigliamo di usare PayPal quando ti abboni al programma di invio automatico con Autoship.

    Nota: in caso di vari tentativi di pagamento falliti, annulleremo il programma di invio automatico con Autoship.

  • Posso modificare la modalità di pagamento da me prescelta?

    Per modificare o aggiornare i dati di pagamento di Invio automatico, accedi al tuo account Benevita, clicca su Il mio account e successivamente clicca su Gestisci i miei ordini di Invio automatico.

  • Quando riceverò le mie consegne del programma di invio automatico con Autoship, e ogni quanto vengono effettuate?

    Puoi selezionare la data per la consegna del tuo ordine di invio automatico con Autoship, e modificare il contenuto del tuo ordine Autoship quando lo desideri.

    Nota: è possibile modificare solo gli ordini per i cui non è ancora stato elaborato il pagamento. 

  • Come posso modificare il mio programma di invio automatico con Autoship?

    Ti basterà accedere al tuo account Benevita, cliccare su Il mio account e consultare la sezione Gestisci i miei ordini di Invio automatico. Qui troverai l'elenco attuale dei tuoi ordini Autoship e potrai modificarne i dettagli.

  • Come posso disdire il mio programma di invio automatico con Autoship?

    Potrai cancellare il tuo programma di invio automatico con Autoship accedendo al tuo account Benevita, cliccando su Il mio account e consultando la sezione Gestisci i miei ordini di Invio automatico. Seleziona gli ordini Autoship da cancellare o modificare dall’elenco attuale.

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