skip_nav

Najczęściej zadawane
pytania

Składanie Zamówienia

  • W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

    Kliknij na sekcję dotyczącą Systemu kontroli wagi Benevita®, aby uzyskać więcej informacji na temat naszych produktów. Aby wybrać produkt, kliknij zieloną ikonę DODAJ DO KOSZYKA, która znajduje się pod każdym produktem. Następnie wybierz odpowiednią ilość (dla niektórych produktów obowiązują ograniczenia). W górnej części ekranu pojawi się małe okienko z podsumowaniem zawartości Twojego Koszyka. Po wybraniu wszystkich produktów wystarczy kliknąć na koszyk, aby zobaczyć podsumowanie zamówienia. Zanim dokonasz płatności możesz zmienić swoje zamówienie w dowolnym momencie. 

    Uwaga: Przy składaniu kliku oddzielnych zamówień, prosimy unikać otwierania kilku okien przeglądarki w tym samym czasie, gdyż może to spowodować wystąpienie błędu. 

  • Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało złożone prawidłowo?

    Po zakończeniu składania zamówienia, kliknij Wyślij. Wkrótce otrzymasz wiadomość email z potwierdzeniem. Upewnij się, że wiadomości z adresu [email protected] nie trafiają do skrzynki spamowej - w tym celu dodaj ten adres do swojej książki adresowej.

    Jeżeli w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia nie otrzymasz wiadomości email z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta Benevita. Możesz także zalogować się do swojego konta klienckiego i sprawdzić status swojego zamówienia. Aby sprawdzić swoje zamówienie na koncie klienckim, należy przejść do: Zarządzaj Kontem -> Zarządzaj Zamówieniami -> Pokaż Zamówienia

    Prosimy pamiętać: Zamówienia w ramach usługi Autoship będą widoczne w zakładce Zarządzaj zamówieniami Autowysyłki do momentu realizacji pierwszego zamówienia. 

  • Do których krajów wysyłane są zamówienia?

    ACN obecnie wysyła zamówienia do Austrii, Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji (poza terenami pozaeuropejskimi jak Gwadelupa, Reunion, itp.), Niemczech, Irlandii, Włoszech, Holandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Hiszpanii (oprócz Ceuta i Melilla), Szwecji, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i na Węgry.

    Prosimy pamiętać:  Twoje konto Benevita jest przypisane do jednego kraju, czyli jedno konto = jeden kraj wysyłki. Jeżeli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało wysłane do innego kraju, musisz utworzyć oddzielne konto. 

  • Jakie dodatkowe opłaty i/lub podatki mogą zostać doliczone do mojego zamówienia?

    Do zamówienia doliczany jest podatek VAT. Wysokość podatku VAT zależy od kraju. Jeżeli zamówienie jest wysyłane do Szwajcarii lub do Norwegii, do zamówienia w momencie jego składania doliczone zostaną opłaty celne. Będą one widoczne jako dodatkowe opłaty w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli zamówienie jest wysyłane na Wyspy Kanaryjskie, doliczone mogą zostać opłaty celne, które należy uiścić przy odbiorze zamówienia. Informacje dotyczące kosztów przesyłki oraz dokumenty dotyczące VAT można znaleźć tutaj.

    Prosimy pamiętać: przy zamówieniach w ramach Autoship powyżej określonej kwoty przesyłka jest darmowa.

  • Jak długo trwa dostawa? W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie?

    Większość zamówień jest dostarczana w ciągu 2 do 7 dni. Wysyłka produktów może zostać opóźniona, jeżeli wystąpił problem z płatnością lub w przypadku zamówienia oczekującego ze względu na brak towaru w magazynie. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość email z linkiem do śledzenia przesyłki. Pamiętaj o aktualizowaniu swojego adresu i numeru telefonu podanego podczas zakładania konta. 

  • Jakie są sposoby płatności oraz kiedy muszę zapłacić za zamówienie?

    Dokument dotyczący płatności i dostawy znajduje się tutaj. Płatność zostanie pobrana w wybranym przez Ciebie dniu realizacji zamówienia.

    Prosimy pamiętać: Sposoby płatności za zamówienia w ramach Autowysyłki mogą być rożne w różnych krajach. 

  • Otrzymałem informację ,że moja płatność nie powiodła się - co mam zrobić?

    Upewnij się ,że karta którą używałeś do płatności była ważna w czasie, w którym dokonywałeś zamówienia i nie minęła jej data ważności. Jeżeli używałeś ważnej karty uprzejmie prosimy o kontakt z twoim bankiem w celu sprawdzenie powodu odrzucenia tej płatności. Polecamy używanie metody płatności PayPal w przypadku korzystania z usługi Autoship.

    Uwaga: W przypadku kilkukrotnych nieudanych prób dokonania płatności zamówienie Autoship zostanie anulowane.

  • Czy mogę zmienić wybrany sposób płatności?

    Jeżeli chcesz zmienić swoją wybraną metodę płatności, prosimy zalogować się do swojego konta Benevita i w sekcji Zarządzaj kontem dokonać zmian w Zarządzaj usługą Autoship.

  • Kiedy i jak często będę otrzymywać zamówienia w ramach usługi Autoship?

    W każdej chwili możesz wybrać dzień miesiąca, w którym chcesz otrzymywać dostawę oraz w zmienić zawartość zamówienia Autoship.

    Uwaga: Zmian można dokonywać tylko w zamówieniach, za które nie została jeszcze pobrana płatność. 

  • W jaki sposób mogę zmienić swoje zamówienie w ramach usługi Autoship?

    Po prostu zaloguj się do swojego konta Benevita®, przejdź do sekcji Zarządzaj kontem a następnie wybierz Zarządzaj usługą Autoship. Tam znajdziesz swoją listę obecnych zamówień Autoship i tam możesz je zmodyfikować.

  • W jaki sposób mogę zrezygnować z usługi Autoship?

    Po prostu zaloguj się do swojego konta Benevita, przejdź do sekcji Zarządzaj kontem, a następnie Zarządzaj usługą Autoship. Wybierz z listy zamówienia, które chcesz usunąć lub zmienić.

Cookie Policy Acceptance Banner